乐清一女子昨日乘坐滴滴顺风车失联，警方确认这名20岁乐清女孩，已经遇害，涉案滴滴司机已落网。滴滴司机钟某交代了对受害女子实施奸杀的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

受害女生的朋友称，他们接到受害人求救信息后，于当日15点42分向滴滴平台反映，希望获得司机的个人信息，但滴滴客服一直回复“请耐心等待一小时”，直到2个小时后，滴滴客服才回复他们“涉嫌泄露用户隐私信息，无法提供。”至当晚20时以后，才反馈将嫌疑人的信息提供给警方。

滴滴方面则发布致歉声明表示“万分悲痛，深感自责和愧疚，负有不可推卸的责任”。滴滴同时解释了为何没有将司机个人信息及时给与受害者家属。

致命的“请耐心等待一小时”

据受害女子赵乐（化名）的朋友称，24日赵乐去参加大学寝室室友的生日聚会。

下午1点半，赵乐在朋友们的微信群中发信息称已上车。到2点09分的时候，赵乐在微信群中表示自己进入了无人山区。大约5分钟后，她发出“救命”、“抢救”的信息。

接到信息的朋友马上向赵乐拨打电话，但此时赵乐的手机已经关机，随后，朋友们多次联系受害人未果。

于是在15点42分开始赵乐的朋友们向滴滴平台拨打电话反映情况。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。在这一个小时的等待期间，赵乐的朋友分别7次向弟弟平台确认事情进展，滴滴客服一直回复“请耐心等待”。

到下午4点，赵乐的朋友实在不敢再等下去，于是向永嘉上塘派出所报案。民警用赵乐朋友的手机在表明身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息，但仍然无果。

16点42分，在赵乐朋友们向滴滴反应整一个小时后，滴滴仍没有准确恢复，要求继续“耐心等待一小时”。

17点42分，滴滴回复赵乐的朋友们表示已经联系上该车司机，司机表示赵乐没有上车。赵乐的朋友们要求滴滴给出司机的具体信息，如电话、车牌等，但被滴滴拒绝，滴滴方面称涉嫌泄露用户隐私，无法提供。

直至当晚8时许，赵乐的朋友们才接到滴滴的回复，称已经将司机提供给的车牌信息给了警方。